Hlášení s důvody zabalení pro konverzaci a e-mail

Hlášení Důvody zábalu pro chat a e-mail představuje souhrnné informace o důvodech zábalu agenta v případě chatů a e-mailů. Naleznete zde také údaje o celkovém počtu důvodů zábalu použitých pro chaty a e-maily.

Grafy

Žádné

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole

Popis

Kategorie

Název kategorie, do které vybraný důvod zábalu patří.

Důvod zakončení

Název důvodu zábalu agenta.

Jméno agenta

Jméno agenta, který důvod zábalu použil.

ID agenta

Přihlašovací ID agenta.

Chat

Počet chatů, u kterých byly důvody zábalu použity.

E-mail

Počet e-mailů, u kterých byly důvody zábalu použity.

Celkem

Celkový počet chatů a e-mailů, u kterých byly důvody zábalu použity.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujících parametrů:

Parametr filtru

Výsledek

Kategorie zábalu

Zobrazení informací o určené kategorii zábalu.    

Jméno agenta
 Zobrazí informace o zadaných agentech.   

Kritéria seskupování

Seskupovat můžete pomocí následujících parametrů:

Parametr seskupení

Výsledek

Kategorie

Zobrazení informací z uvedené kategorie.    

Důvod zabalení

 Zobrazí informace o zadaném důvodu zabalení.   
Copyright © Cisco Systems, Inc